团体企业定制培训

 

培训流程

培训实施过程分为三个阶段：计划，实施，和评估。

培训过程的描述

     培训过程的目的是培育个人的技能和知识，使他们能有效地和高效地履行其职责。它首先分别识别出组织、项目和个人所需要的培训，然后展开或设法获得培训以满足所识别的需求。

培训过程的目标是

● 培训活动是有计划的；
● 培训主题的选取要能够满足系统应用人员的真实需求；
● 良好的培训组织实施过程和评估过程是培训效果有效的必要保证。

1、培训流程说明

● 培训主管部门

　　总体负责主持和管理培训项目的推进。

● 培训需求调研

　　可选择培训需求工具有书面调研法、小组讨论法和面谈法等。在需求调研开展之前，要详细掌握每类人员的真实需求（可能是已经存在的职位描述说明），并依据该需求明确组织和个人的发展方向和目标。

● 培训需求分析

　　根据需求调研的原始反馈资料进行数据统计，确定总体需求和个别需求，并针对即将进行的培训方案设计提出总结性论断和可行性建议。

● 培训方案设计

　　在《培训需求分析》通过小组讨论后进行培训方案设计，要求培训计划的制定要细化到可能涉及的个人，方案中要安排培训时间，培训内容，培训讲师等内容。要求将计划信息告知相关人员并确认后方可执行，相关人员如，被培训者，培训师，项目经理等。

● 培训预算

　　为了达到控制培训成本和有效利用资源的目的，培训预算的制定要严格按照既定的培训方案设计进行，其中包括：内部人员的费用、资料费用、外部讲师的聘请费用和各种服务费用等。

● 资源准备

　　各种不同的培训方式下，培训班的组织所需耗费的资源情况都是不同的。有些来自于公司内部，而有些则来自于客户的支持。

● 培训实施

　　培训的过程是讲师与学员互动的过程，培训过程中的培训记录将为培训评估和下一阶段的培训方案设计和培训实施提供必要的依据。

● 培训评估

　　培训之后的评估工作分为三项内容：被培训者评估培训程序是否合理，各培训师评估被培训者学习的质量，和被培训者评估培训师。

● 信息反馈

　　该过程是一个循环往复的持续过程，信息反馈的结束将成为一下阶段培训工作的开始。信息反馈的工作按照谁组织培训、谁提交的原则进行。

2、培训流程特点

　　该培训过程强调培训实施流程的整体性，强调在整体优化的前提下来考虑具体的分析设计问题，即由顶向下的观点。它强调的另一个观点是严格区分实施阶段，强调一步一步地严格进行分析、设计和实施，每一步工作都能及时地总结，发现问题及时地反馈和纠正，后一阶段的工作必须建立在前一阶段工作成果的基础之上，从而使每一阶段的工作都有可靠的依据，可以极大地提高培训实施的有效性。

3、应用实例

　　依据如上培训实施控制流程，我们制定了如下表格，它可以将我们的管理意图清楚的传达给我们的客户，以增进双方的理解：

	培训准备阶段	培训实施阶段	培训评估阶段
行动	了解培训需求	实施授课	质量评估
	确定培训策略	实施服务保证	学员测试
	编制培训方案	实施关怀服务	跟进培训需求
	安排培训诸事宜	质量跟踪调查	双方沟通
		培训服务调整
文档	《培训方案建议书》	《首日反馈表》	《培训反馈表》
	《培训服务协议》		《培训总结报告书》

4、培训过程改进保证

　　不可否认，对于任何一个项目都严格的按照上述过程实施是不可能的。因此，为了保证培训实施流程的弹性，在每一个具体的培训项目上，我们会根据需要对上述流程进行改动，根据需要对某些部分的内容进行删减或增加。

　　在培训过程中出现的任何问题，我们的项目组将通过以下几种方式进行

● 利用课程反馈表及时发现培训实施过程中关于讲师、课程设置、和服务方面的问题，并制定出详细、可行的改进计划；

● 通过与客户的协商来共同制定解决方案；

● 举行有学员代表参加的周期性培训过程改进讨论会；

● 对学员在参加培训过程中出现的各种小问题随时给予解决，并于事后进行备案及通知有关人员。