Oracle 统一通信的倡导者

   日前，通信行业存在巨大的商机，在“统一通信”的理念基础之上，通信行业可以为中国企业提供新一代联络中心、呼叫中心的服务，以帮助中国企业建立起最强的竞争能力，使中国越来越多的企业走向世界舞台。

    过去传统的呼叫中心只有单一的通信渠道，通过语音或者电话渠道进行沟通，而且是单方向的沟通，要么是呼入、要么是呼出。而新一代的联络中心有两大特色，第一个特点就是多渠道沟通，沟通渠道包括传统的语音、电话，还包括传真、电子邮件，网上沟通。另外一个特点就是沟通不仅仅是单方向的，是双向的，既有向外的，也有向内的。向外的就是要主动地帮助客户解决他们的问题，满足客户的需要。同时，还可以主动走出去进行宣传活动，直接接触客户、面向客户。

    前不久，甲骨文公司推出了新一代的联络中心，即OracleContactCenterAnywhere8.1.1，以满足本地企业和联络中心外包商对集成式呼叫中心解决方案的需求，以便加强与客户的联系，提高客户满意度与服务水平，并降低呼叫中心运营成本。

    OracleContactCenterAnywhere8.1.1是甲骨文公司在收购Telephony@Work公司之后获得的，是一款功能全面的多媒体IP联络中心解决方案。Oracle Contact Center Anywhere提高了整个平台的可靠性、可伸缩性与易管理性。这款软件引进了新型的集成客户设计，为联络中心互动与管理提供了灵活、通用的策略。整个的客户生命周期——从开始与客户沟通到把这些活动记录到CRM系统中都可以通过甲骨文公司的客户关系管理与商业智能应用产品来提供。

    甲骨文产品的核心特性能提高代理人的工作效率，使管理工具更为智能，帮助联络中心外包企业提高运营灵活性，增强经营与平台管理能力，并改善IP电话服务质量与架构。

    这个解决方案非常灵活，功能非常强大，它支持多个渠道的通信，它把来自多个不同渠道的通信可以统一地编成单一队列，然后再把它传送给分布在各个地方的客服人员。客服人员根据客户的具体情况选择最合适的方式跟客户进行沟通。

    现在，中国电信行业面临重组和产业结构调整，在这个转型期，甲骨文的产品可以很好地满足电信企业在这方面的需求，即应用集成架构AIA能够提供给客户完整的平台，在这个完整的平台上可以将各种应用软件集成在一起，迅速地使运营商的产品进入市场，能够更好地面临转型。同时对于已经有了开发系统的企业，也面临系统的更新换代问题，甲骨文也有最佳的应用软件帮助实现这一点。