甲骨文推出Siebel CRM公共事业8.2版

本文来自：呼叫中心,呼叫中心运营管理(http://www.ctiforum.com/callcenter.html) 　2010年4月7日，甲骨文公司推出新版本Oracle Social Services Suite (Oracle 社会服务套件)，包括升级版的Oracle Siebel CRM公共事业8.2版(Oracle’s Siebel CRM Public Sector 8.2)和Oracle政策自动化10 版(Oracle Policy Automation 10)。甲骨文通过专门为社会服务机构提供关键性的创新产品，不断保持其领导地位并兑现服务承诺。

　　作为第一款专门为社会服务创建的套件之一，Oracle社会服务套件为各机构的认证资质和案件管理提供了一个全面、开放和集成的平台，可帮助其简化资质认证，增强工作人员效率，提高项目有效性。Siebel CRM公共事业8.2版是根据“应用无极限”计划在短短一年里面针对公共部门推出的第二个Siebel CRM的升级版本。它提供了自动识别资质、效益管理、投诉、对服务提供商和儿童福利评估等新功能。

　　Oracle 社会服务套件和Siebel CRM公共事业8.2版的功能和效益

　　通过在各渠道中使用自动资质识别的客户自助服务，帮助选定客户迅速获得正确授权，包括在环境出现变化情况下，自动再识别资质和授权的能力，以及实现对不断变化的政策法规的管理，同时保证准确和一致的识别能力。

　　通过儿童福利风险评估功能，为儿童和他们的家庭提供支持性和保护性的各类服务，兼有为协议目标、活动、守则所涉及的服务规划，以及为更好保护儿童而提供的案件投诉管理。

　　通过评估、引荐和成功率跟踪，管理支持性合作伙伴和供应商生态系统。

　　通过配置而不是定制化，为机构定制经营工作流程，提供唯一客户数据。

　　在机构内和企业各应用软件之间，对各类法规和监督政策进行快速和准确的实施。

　　通过以公众为中心的案件管理基础，沟通传统信息处理库和系统，实现对客户及其家庭360度全方位视角的监控。

　　作为公共事业应用集成构架的基础包，它目前包涵了对公共事业企业业务对象的支持，以及对Siebel CRM企业案件管理和应付帐款、采购以及税收之间的集成。

　　在Siebel CRM公共部门8.2版中，受益资质通过与Oracle政策自动化10版的集成实现自动化，来处理复杂的程序规则及应对环境中的各种变化。
 详细出处参考：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle10_0402.htm